Champ d’application et objet :  Les présentes conditions générales de vente régissent de la relation contractuelle entre, d’une part le magasin le Comptoir de la Santé représenté par la société Nutriconcept SA, 5 rue des Romains L-4974 Dippach, et d’autre part chaque client passant commande via le site internet à l’adresse suivante : lecomptoirdelasante.com, par téléphone, email, ou directement en magasin. Le Comptoir de la Santé se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment sans préavis. Ces modifications sont applicables et opposables au client à compter de leur mise en ligne sur le site et sur le bon de commande et s’appliquent à toute commande postérieure. La version des CGV applicable au moment où la commande est passée est disponible sur le site.

Généralités : toute commande (au magasin, par courrier ou par téléphone) implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur à nos conditions générales de vente.

Connexion au site : pour chaque commande via le site internet, le client est invité à s’identifier grâce à son compte client. Il s’engage à garder ses informations strictement confidentielles et à ne pas les communiquer à un tiers, afin d’éviter tout risque d’intrusion dans son compte client. Le Comptoir de la Santé ne pourra être tenu responsable d’aucune utilisation non autorisée du compte client par un tiers qui aurait eu accès à l’identifiant et au mot de passe correspondant. Ces informations ne sont en aucun cas exhaustives et Le Comptoir de la Santé se réserve le droit de demander des informations complémentaires au client. Le Comptoir de la Santé se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte client en cas de communication de données manifestement erronées. Le client est invité à lire et à accepter les conditions générales de ventes du site internet www. lecomptoirdelasanté.com. En cas de perte ou d’oubli du mot de passe du compte client, le client peut réinitialiser ce dernier et en choisir un nouveau en cliquant sur « mot de paseo oublié » et en saisissant l’adresse électronique renseignée au préalable dans son compte client.

Données personnelles : les informations personnelles vous concernant recueillis par ce site internet ou par bon de commande (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, téléphone) sont uniquement exploitées par nos employés, notre transporteur ou la poste (en cas de livraison) afin de vous fournir une utilisation optimale.

Sécurité : Nous accordons une grande importance au maintien de vos informations personnelles en toute sécurité. A ce titre, nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour fournir un niveau de sécurité de protection approprié au risque de traitement de vos informations personnelles.

Prise de commande - Prix : les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le paiement comptant. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (pour les pays de l’Union Européenne).  Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur les prix des produits.

Mode de paiement : le paiement en livraison s’effectue par virement, par carte bancaire sur un site administré par une société de service de paiement sécurisé par internet ou directement par téléphone au 26 25 83 83 pour un paiement sécurisé. Si le client choisi l’option du paiement par virement, il est informé des coordonnées bancaires du compte à créditer dans l’email de confirmation. Le client est invité à effectuer le virement sous les meilleurs délais afin de ne pas entraver les délais de livraison potentiellement court. Le client reçoit un email confirmant sa commande à l’adresse e-mail indiquée dans son espace client. Pour un retrait en magasin, le paiement se fait en espèces ou par carte bancaire.

Facturation : une facture est établie pour tout achat.

Livraison-Modalités : le retrait en magasin s’effectue pendant les heures d’ouverture (10h-18H du lundi au vendredi et 10h-17h le samedi), et la livraison soit par la poste ou un transporteur.

Livraison - Délais : les délais de livraisons sont indiqués aussi exactement que possible. La société ne peut être tenue responsable du retard de ses prestataires. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune indemnité ou retenue. Les colis sont envoyés dès la réception du paiement ou de la preuve de paiement.

 Livraison-Risques : les colis partent de l’entreprise par envoi postal ou par transporteur. En cas de détérioration, l’acheteur doit ouvrir le colis devant le livreur, constater avec lui les dégâts et faire une réclamation par lettre recommandée à la poste ou au transporteur dans les 2 jours après réception de la marchandise, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

Garantie : le Comptoir de la Santé s’engage à ce que les produits livrés soient conformes à la commande enregistrée.

Retour-Conséquences - Annulation : en cas de vice apparent, ou de non-conformité des produits livrés, l’acheteur pourra obtenir le remplacement de ceux-ci (s’ils peuvent être remplacés) ou le remboursement (s’ils ne peuvent pas être remplacés). Il devra informer Le Comptoir de la Santé dans un délai raisonnable à compter de la livraison. En cas d’annulation de la commande, l’acheteur doit informer le Comptoir de la Santé de son souhait d'annuler son achat. Il ne peut se contenter de renvoyer les produits. L’acheteur peut informer le Comptoir de la Santé, par exemple en joignant une déclaration écrite aux produits ou par email.

Délai de rétraction : le client a le droit de renvoyer les produits achetés en ligne ou par d'autres moyens de vente à distance (par téléphone, par correspondance) dans un délai de 14 jours et de demander à être intégralement remboursé. Les frais d’envoi ne seront pas pris en charge par Le Comptoir de La Santé.

Frais d’envoi : ils sont offerts aux particuliers à partir de 60€ d’achat pour le Luxembourg, et 150€ d’achat en dehors de Luxembourg. Sinon ils sont compris entre 5,50 € et 40€ selon la taille, le poids et la destination du colis.

Liens vers des sites tiers : notre site web peut contenir des liens vers et à partir d’autres sites comme par exemple celui de notre magasin complémentaire. Nous fournissons ces liens uniquement à titre de commodité et l’inclusion de tout lien n’implique pas l’approbation du site web concerné par Le Comptoir de la Santé. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites veuillez noter qu’ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces politiques.

Service après-vente : pour toutes questions, l’acheteur peut contacter le service après vente soit par email, soit par le formulaire de contact disponible sur le site internet ou soit par téléphone pendant les heures d’ouverture du magasin. 

Droit applicable et compétences : les litiges découlant de l’application des présentes conditions générales de vente sont soumis au droit luxembourgeois par application du règlement 44/2001 (convention de Bruxelles 27/09/68 article 17) et seuls les tribunaux luxembourgeois seront compétents.

Responsabilités : Le Comptoir de la Santé ne saurait être tenu responsable :

- des dommages de toute nature, directs ou indirects résultant du contenu, de l’accès, de l’utilisation du site, incluant notamment perte de programmes, de données, toutes détériorations ou virus qui pourraient infecter l’équipement informatique ou tout autre bien de l’utilisateur du site ;

- des problèmes techniques ou autres, rendant l’accès au site difficile, aléatoire, voir impossible, et ce qu’elles qu’en soient l’origine et la provenance

- du contenu des informations présentées sur le site, de leur interprétation et plus généralement des erreurs ou des omissions que pourrait contenir le site.

Mise à jour de cette politique de confidentialité : Nous sommes en mesure de réviser régulièrement nos conditions générales de ventes et ce en réponse à l’évolution des développements juridiques, techniques ou commerciaux.